Zásady dopravy a doručení
1. Přehled dopravy a doručení
Tyto Zásady dopravy a doručení vysvětlují, kam doručujeme, jak se počítá cena dopravy, jak dlouho trvá zpracování objednávky a následná přeprava a jak postupovat v případě zpoždění, poškození nebo ztráty zásilky.
Snažíme se objednávky zpracovávat a předávat k přepravě v uvedených lhůtách. Uvedené doby je třeba chápat odděleně: doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny a následná doba přepravy činí přibližně 5–10 pracovních dnů.
2. Rozsah doručení
Objednávky doručujeme po celém území České republiky.
Při objednávce je nutné uvést úplnou a přesnou doručovací adresu a aktuální kontaktní údaje, aby bylo možné zásilku řádně doručit.
3. Cena dopravy
Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:
- objednávka do 2 150 Kč včetně – cena dopravy je 173 Kč;
- objednávka od 2 150 Kč – doprava zdarma.
Cena dopravy se vztahuje na standardní doručení v rámci České republiky podle podmínek uvedených v těchto zásadách.
4. Doba zpracování objednávky
Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Doba zpracování představuje období, během kterého objednávku potvrzujeme, připravujeme a zajišťujeme její předání k přepravě. Nejedná se o dobu potřebnou k doručení zásilky zákazníkovi.
Po dokončení zpracování je objednávka předána k přepravě. Teprve následně začíná běžet doba přepravy uvedená níže.
5. Čas pro zahájení zpracování objednávky
Pro určení začátku zpracování platí následující pravidla:
- objednávky zadané před 18:00 začínáme zpracovávat tentýž den;
- objednávky zadané po 18:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den;
- objednávky zadané ve státní svátek nebo jiný den, kdy není běžně zpracování objednávek prováděno, začínáme zpracovávat následující pracovní den.
Čas 18:00 představuje čas pro zahájení zpracování objednávky. Neznamená to, že objednávka zadaná před 18:00 bude ve stejný den odeslána nebo doručena.
Například objednávka zadaná ve středu před 18:00 vstoupí do procesu zpracování ve středu a následné zpracování může trvat 1–3 pracovní dny.
6. Způsob přepravy a doba doručení
Pro přepravu objednávek využíváme následující přepravní služby:
- DHL;
- UPS;
- DHL Express.
Předpokládaná doba přepravy po předání objednávky přepravci je 5–10 pracovních dnů.
Tato lhůta se vztahuje pouze na přepravní fázi. Je proto nutné ji přičíst k době potřebné pro zpracování objednávky, která činí 1–3 pracovní dny.
Skutečná doba přepravy se může v jednotlivých případech lišit například v důsledku dopravní situace, počasí, svátků, provozních okolností přepravní sítě nebo jiných okolností, které mohou ovlivnit průběh přepravy.
7. Daně a celní odbavení
Všechny daně vztahující se k objednávce jsou zahrnuty v ceně příslušného produktu.
Příslušné celní odbavení zajišťuje přímo pověřený poskytovatel logistických služeb. Zákazník proto za běžných okolností nemusí při převzetí objednávky hradit další daně ani poplatky za celní odbavení.
Pokud by v konkrétním případě vznikla potřeba dodatečného řešení souvisejícího s přepravou nebo celním odbavením, budeme zákazníka podle okolností informovat.
8. Sledování objednávky
Po předání objednávky do přepravy můžete její stav sledovat pomocí informací o zásilce, které vám poskytneme.
Pokud obdržíte sledovací číslo, můžete jej použít v systému pro sledování zásilek příslušného přepravce.
Pokud jste sledovací informace neobdrželi nebo se stav zásilky po delší dobu nezměnil, kontaktujte nás prosím. Pro rychlejší vyhledání objednávky doporučujeme uvést její číslo.
9. Zpoždění doručení
Pokud zásilka nebude doručena v rámci předpokládané doby přepravy, kontaktujte nás co nejdříve.
Přednostně nás kontaktujte e-mailem. V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky.
Při kontaktování doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno použité při objednávce;
- případně sledovací číslo zásilky, pokud je k dispozici.
Prověříme aktuální stav objednávky a podle okolností vám pomůžeme s dalším postupem.
10. Poškozené nebo ztracené zásilky
Pokud při převzetí zjistíte zjevné poškození obalu nebo samotného zboží, doporučujeme situaci co nejdříve zaznamenat a podle možnosti pořídit fotografie poškozeného obalu nebo zboží.
Pokud dojde k poškození zboží během přepravy nebo se zásilka ztratí, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky a potřebné informace. V případě poškození mohou být užitečné také fotografie zásilky, obalu nebo poškozeného zboží.
Podle konkrétní situace budeme stav zásilky ověřovat s příslušným přepravcem a pomůžeme s řešením vzniklé situace.
Tato ustanovení neomezují práva spotřebitele, která mu náleží podle závazných právních předpisů.
11. Změna doručovacích údajů
Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že je doručovací adresa nebo kontaktní údaj nesprávný, kontaktujte nás co nejdříve.
Změna údajů může být možná pouze v závislosti na aktuálním stavu objednávky. Pokud již byla objednávka zpracována nebo předána přepravci, nemusí být možné doručovací adresu nebo způsob doručení změnit.
Proto doporučujeme zkontrolovat doručovací údaje před dokončením objednávky a případné změny oznámit bez zbytečného odkladu.
12. Změna nebo zrušení objednávky
Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.
Možnost změny nebo zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky:
- objednávku, která ještě nebyla odeslána, lze za příslušných podmínek požádat o zrušení;
- objednávku, která již byla odeslána, zpravidla nelze přímo zrušit;
- u již odeslané objednávky lze po jejím doručení postupovat podle platných pravidel pro vrácení zboží.
U objednávek, které splňují podmínky pro zrušení před odesláním, se případné vrácení peněz řídí příslušnými zásadami vrácení zboží a refundace.
13. Správnost doručovací adresy a kontaktních údajů
Při zadávání objednávky jste odpovědní za uvedení úplné a správné doručovací adresy a aktuálních kontaktních údajů.
Pokud je adresa neúplná, nesprávná nebo ji nelze použít pro doručení, může dojít ke zpoždění nebo neúspěšnému doručení zásilky.
Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích, informujte nás co nejdříve na e-mailu nebo telefonicky. Možnosti opravy závisí na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází.
Případné další řešení takové situace posoudíme podle konkrétních okolností a stavu zásilky.
14. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy, sledování zásilky, zpoždění, poškození nebo změny doručovacích údajů nás můžete kontaktovat:
Web: noralavcelis.com
E-mail: customer@noralavcelis.com
Telefon: +1 (234) 615-2948
Adresa: 187 Chittenden St, Akron OH 44306, United States
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–17:00
Doručení: Česká republika – celé území