Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

1. Přehled

Naším cílem je, aby byl proces vrácení zboží co nejjednodušší a srozumitelný. Nabízíme možnost vrácení zboží v souladu s podmínkami uvedenými v těchto zásadách. Přímou výměnu zboží za jiný kus neposkytujeme.

Pokud potřebujete jiný výrobek nebo jinou variantu, doporučujeme nejprve požádat o vrácení původního zboží a po potvrzení podmínek vrácení zadat novou objednávku. Tento postup nám umožňuje správně zpracovat objednávku, skladovou dostupnost i přepravu.

Práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení platných právních předpisů nejsou těmito zásadami dotčena.

2. Lhůta pro vrácení zboží

Pokud byla objednávka již odeslána a zboží bylo doručeno, můžete za podmínek uvedených v těchto zásadách požádat o vrácení zboží a vrácení peněz do 28 dnů od obdržení zboží.

Lhůta 28 dnů představuje naši vlastní podmínku pro vrácení zboží a neznamená, že nahrazuje nebo omezuje případná práva spotřebitele stanovená platnými právními předpisy.

3. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Žádost o zrušení je třeba zaslat co nejdříve, aby bylo možné ověřit stav objednávky před jejím předáním k přepravě. U objednávek, které splňují podmínky pro zrušení před odesláním, bude vrácena celá zaplacená částka.

Jakmile byla objednávka odeslána, zpravidla ji již nelze přímo zrušit. V takovém případě postupujte podle pravidel pro vrácení již odeslaného zboží.

4. Kdy lze zboží vrátit

Žádost o vrácení může být přijata zejména tehdy, pokud:

• je podána v rámci příslušné lhůty;

• lze identifikovat objednávku, ke které se vrácení vztahuje;

• zboží je vráceno v přiměřeném a přijatelném stavu odpovídajícím povaze a běžnému zacházení se zbožím;

• jsou dodrženy pokyny k vrácení, které obdržíte po schválení žádosti.

U nábytku může být vzhledem k jeho velikosti, hmotnosti a způsobu přepravy důležité zejména vhodné zabalení a ochrana před dalším poškozením během přepravy.

Pokud bylo zboží poškozeno v důsledku zacházení ze strany zákazníka nad rámec toho, co je přiměřené pro posouzení jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může být vrácení peněz omezeno nebo nemusí být možné, podle konkrétní situace a platných právních předpisů.

5. Výměna zboží

Přímou výměnu zboží neposkytujeme.

Důvodem jsou zejména skladová dostupnost, zpracování objednávek a logistické procesy, kvůli kterým nelze vždy zaručit, že stejný nebo požadovaný náhradní výrobek bude ve vhodném termínu k dispozici.

Pokud potřebujete jiný výrobek, doporučujeme využít způsobilé vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.

6. Poškozené nebo nesprávně doručené zboží

Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, vadné nebo neodpovídá objednanému produktu, kontaktujte nás co nejdříve.

V takovém případě se žádost neposuzuje pouze jako běžné vrácení zboží z osobních důvodů. Podle konkrétní situace můžeme nabídnout například:

• vrácení celé zaplacené částky;

• částečné vrácení peněz;

• jiné vhodné řešení v souladu s okolnostmi případu a platnými právními předpisy.

Pro urychlení posouzení můžeme požádat o fotografie poškození, obalu, doručeného zboží nebo jiné informace potřebné k ověření problému.

Pokud bylo zboží poškozeno během přepravy nebo bylo zasláno nesprávné zboží, budeme se snažit zajistit vrácení bez zbytečných nákladů na straně zákazníka.

7. Jak požádat o vrácení nebo vrácení peněz

Žádost o vrácení nebo vrácení peněz můžete podat následujícím postupem:

Krok 1 – Zašlete žádost

Kontaktujte nás přednostně e-mailem a uveďte:

• číslo objednávky;

• důvod vrácení nebo žádosti o vrácení peněz;

• případně další informace, které mohou pomoci s posouzením žádosti.

U poškozeného, vadného nebo nesprávně doručeného zboží přiložte podle potřeby fotografie nebo další relevantní podklady.

Krok 2 – Posouzení žádosti

Prověříme stav objednávky, datum doručení, důvod vrácení a případně informace o stavu zboží. Na základě těchto údajů vám sdělíme další postup.

Krok 3 – Vrácení zboží

Pokud je nutné zboží vrátit, obdržíte pokyny k jeho odeslání. Zboží je třeba připravit a odeslat způsobem uvedeným v těchto pokynech.

Krok 4 – Kontrola vráceného zboží

Po doručení vráceného zboží posoudíme jeho stav a ověříme, zda jsou splněny podmínky pro vrácení peněz.

Krok 5 – Zpracování refundace

Pokud je vrácení peněz schváleno, refundaci obvykle zahájíme do 1–3 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

8. Štítek pro vrácení a způsob odeslání

Pokud je pro vrácení vyžadován zpětný přepravní štítek, po schválení žádosti vám poskytneme elektronickou verzi štítku.

Zákazník si musí tento štítek sám stáhnout a vytisknout. Následně jej připevní k zásilce a zboží odešle podle pokynů k vrácení.

U rozměrného nábytku mohou být v závislosti na konkrétní situaci poskytnuty individuální pokyny k přepravě. V takovém případě postupujte podle pokynů, které obdržíte.

9. Náklady na vrácení

Pokud zboží vracíte z osobních důvodů, například proto, že jste si nákup rozmysleli nebo již zboží nechcete, můžete být povinni uhradit některé náklady spojené s vrácením, zejména náklady na zpětnou přepravu, pokud se na daný případ vztahují.

Pokud je důvodem vrácení zboží jeho vada, poškození způsobené přepravou nebo skutečnost, že bylo doručeno nesprávné zboží, budeme se snažit zajistit vrácení bez zbytečných nákladů na straně zákazníka.

Konkrétní způsob a rozsah úhrady nákladů na vrácení může záviset na povaze daného případu, způsobu přepravy a příslušných právních předpisech.

10. Kontrola zboží a zpracování refundace

Vrácené zboží musí být odesláno podle obdržených pokynů a v přiměřeném stavu odpovídajícím požadavkům pro vrácení.

Po doručení zásilky zkontrolujeme zejména stav zboží a soulad vrácení s údaji uvedenými v žádosti.

Pokud zboží nesplňuje podmínky pro vrácení, například bylo poškozeno v důsledku nevhodného zacházení ze strany zákazníka nebo nebyly dodrženy stanovené pokyny k vrácení, může být vrácení peněz odmítnuto nebo může být jeho výše ovlivněna v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

O případném problému vás budeme informovat.

11. Způsob vrácení peněz a doba připsání

Schválená refundace bude zahájena obvykle do 1–3 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

Peníze vracíme prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při nákupu, pokud není dohodnuto nebo právními předpisy vyžadováno jinak.

Po zahájení refundace již její připsání na účet nemáme plně pod kontrolou. Doba, za kterou se částka skutečně zobrazí na účtu zákazníka, závisí na bance, vydavateli platební karty, poskytovateli platebních služeb nebo jiné finanční instituci. Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit konkrétní dobu, za kterou bude refundovaná částka na účtu viditelná.

12. Kdy nemusí být refundace schválena

Refundace nemusí být schválena zejména v případech, kdy:

• žádost nesplňuje podmínky těchto zásad;

• byla překročena příslušná lhůta pro vrácení;

• zboží bylo poškozeno v důsledku nevhodného zacházení ze strany zákazníka;

• stav vráceného zboží neodpovídá požadavkům stanoveným pro jeho vrácení;

• zákazník nedodržel poskytnuté pokyny k vrácení a v důsledku toho nelze vrácení řádně zpracovat;

• nelze ověřit objednávku nebo souvislost vráceného zboží s danou objednávkou.

Každý případ posuzujeme podle jeho konkrétních okolností. Tato ustanovení neomezují práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky, vrácení zboží, poškozeného nebo nesprávně doručeného zboží či refundace nás kontaktujte přednostně e-mailem:

E-mail: customer@noralavcelis.com
Telefon: +1 (234) 615-2948
Adresa: 187 Chittenden St, Akron OH 44306, United States
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–17:00

Při komunikaci doporučujeme vždy uvést číslo objednávky, aby bylo možné žádost co nejrychleji dohledat a zpracovat.