Zásady zrušení objednávky

Tyto zásady vysvětlují, kdy je možné objednávku zrušit, jak o zrušení požádat a jak probíhá vrácení peněz po úspěšném zrušení objednávky. Naším cílem je, aby byl celý postup pro zákazníky srozumitelný a transparentní.

1. Kdy lze objednávku zrušit

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky. Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení a ještě nebyla odeslána, zahájíme její zrušení a následné vrácení uhrazené částky.

Za zrušenou se objednávka považuje až po potvrzení, že bylo zrušení úspěšně zpracováno. Samotné odeslání žádosti o zrušení proto neznamená, že byla objednávka automaticky zrušena.

2. Již odeslané objednávky

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji již zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.

Pokud si přejete zrušit již odeslanou objednávku, doporučujeme vyčkat na její doručení. Po převzetí zboží můžete v případě splnění příslušných podmínek požádat o vrácení zboží a vrácení peněz podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz.

To znamená:

Odeslaná objednávka → nelze ji přímo zrušit → vyčkejte na doručení → v případě splnění podmínek lze požádat o vrácení zboží a refundaci.

Skutečnost, že objednávku již nelze přímo zrušit, sama o sobě neomezuje práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení můžete podat následujícím způsobem:

  1. Kontaktujte nás – přednostně e-mailem na adrese customer@noralavcelis.com. V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky na čísle +1 (234) 615-2948.

  2. Uveďte informace o objednávce – zejména číslo objednávky a informace potřebné k ověření platby.

  3. Počkejte na ověření stavu objednávky – žádost posoudíme podle aktuálního stavu objednávky.

  4. Obdržíte výsledek – pokud je zrušení možné, potvrdíme jeho úspěšné zpracování a informujeme vás o dalším postupu vrácení peněz.

Žádost doporučujeme odeslat co nejdříve, zejména pokud jste objednávku právě vytvořili.

4. Jaké informace je potřeba uvést

Pro rychlejší vyřízení žádosti doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;

  • potvrzení o platbě nebo jiné informace, kterými lze doložit provedenou platbu;

  • případně další informace potřebné k identifikaci konkrétní objednávky.

Pokud lze objednávku jednoznačně ověřit pomocí čísla objednávky a dostupných údajů, nebudeme po vás požadovat zbytečné citlivé osobní údaje.

5. Kontrola a zpracování žádosti

Po obdržení žádosti zkontrolujeme aktuální stav objednávky, zejména zda:

  • objednávka ještě nebyla odeslána;

  • objednávka již nebyla předána k přepravě;

  • objednávka již nevstoupila do procesu doručení.

Na základě této kontroly určíme, zda lze objednávku zrušit.

Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení, žádost zpracujeme a zákazníkovi potvrdíme výsledek. Pokud již byla objednávka odeslána, budeme vás informovat, že ji prostřednictvím procesu zrušení již nelze přímo zrušit, a doporučíme postup po doručení podle zásad vrácení zboží a vrácení peněz.

6. Potvrzení zrušení objednávky

Zrušení objednávky je dokončeno až po potvrzení z naší strany.

Po úspěšném zrušení vás budeme informovat:

  • zda byla objednávka skutečně zrušena;

  • že bude zahájeno vrácení uhrazené částky;

  • jakým způsobem bude refundace provedena.

Pokud zrušení již není možné z důvodu odeslání objednávky, sdělíme vám tuto skutečnost a poskytneme informace o dalším postupu po doručení zboží.

7. Vrácení peněz po zrušení objednávky

Po úspěšném zrušení objednávky bude uhrazená částka vrácena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka zaplacena.

Refundace bude tedy zaslána zpět na původní platební účet nebo prostřednictvím původního způsobu platby.

Samotné zahájení refundace z naší strany neznamená, že bude částka okamžitě připsána na váš účet. Po zpracování refundace může být její připsání ovlivněno bankou, vydavatelem platební karty nebo poskytovatelem platební služby.

8. Doba připsání refundace

Po potvrzení úspěšného zrušení objednávky a zahájení refundace závisí skutečná doba připsání peněz na použité platební metodě a na rychlosti zpracování příslušnou bankou nebo platební institucí.

Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit konkrétní okamžik, kdy se částka objeví na vašem účtu.

Pokud byla refundace z naší strany již zpracována, ale částka se na vašem účtu ještě nezobrazuje, doporučujeme nejprve ověřit stav transakce u vaší banky nebo poskytovatele platební služby. V případě potřeby nás můžete kontaktovat a poskytneme vám dostupné informace k refundaci.

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás můžete kontaktovat:

Web: noralavcelis.com
E-mail: customer@noralavcelis.com
Telefon: +1 (234) 615-2948
Adresa: 187 Chittenden St, Akron OH 44306, United States
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–17:00
Doručení: Česká republika – celé území